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インターネット活用の基礎知識
いまや医院経営において必須の情報発信手段となったインターネットについて解説します。
インターネット活用の基礎知識
図表1．ホームページの開設状況
【出所】厚生労働省 平成17年 統計データより抜粋
平成17年度の調査によると、多くの診療科目で 約3割以上の医院がホームページ開設済または開設予定有という結果が出ています。 5年前の調査結果ですので、現在ではホームページの開設及び開設に対する意識は、ますます高まっていることが予想されます。
特に医院の開業時には、競合医院に「負けない」または「差別化」するために、ホームページでのPRは今や必須と言える状況です。もちろん各診療科目でホームページは必要ですが特に①競合が激しい②自由診療有③秘匿性が高い等の診療科目では、必ずホームページを開設・運営した方が良いと言えます。
医療機関選びもインターネットの時代
いまやインターネット利用者は、若年層から壮年・高齢層へと広がっています。
図表2．インターネット利用者数及び人口普及率の推移（個人）
【出所】総務省「情報通信白書（平成21年度版）」
医療機関選びもインターネットでの検索が増えています。平成17年の総務省調査では、62.9％が健康情報を得るのにインターネットを利用しています。
図表3．健康情報収集メディア
【出所】総務省「情報通信白書 （平成17年度版）」
検索エンジンマーケティングとは
ホームページを開設しても誰にも見てもらえないと意味がありません。インターネットで情報を探している人の大多数は、Yahoo!やGoogleなどの検索エンジンを利用しています。
自院のサービスに関連のあるキーワードで検索した時、検索結果の上位に自院のホームページが表示されることにより、検索エンジンからのアクセスが増え、見込患者からの反響が期待できます。このように、検索エンジンから自院のホームページへのアクセスを増やしより多くの方に情報発信するマーケティング手法を、「検索エンジンマーケティング（Search Engine Marketing）」といいます。
主な検索エンジンマーケティングは、下記の通り分類されます。
| 名称 | 別名 | 主なサービス |
|---|---|---|
| 検索エンジン最適化 | SEO （Search Engine Optimization） |
成功報酬型 |
| 固定型（コンサルティング型） | ||
| 検索連動型広告 | リスティング広告 Ｐ４Ｐ広告、ＰＰＣ広告 |
スポンサードサーチ（ヤフー） |
| アドワーズ（グーグル） | ||
| ディレクトリ登録 | カテゴリ登録（ヤフー） | ビジネスエクスプレス（ヤフー） |
| クロスレコメンド （クロスリスティング） |
||
| Jエントリー （ジェイ・リスティング） |
患者が何を求めているのか
上述の通り、患者はインターネットを使って情報を収集しています。医療機関の基本情報や医師の専門性など、自院の情報発信は今や必須の時代であり、その役割を果たせる媒体はホームページです。図表4.の「患者が医療機関の情報として特に欲しいこと」にあるように、患者は様々な情報を欲しています。しかしながら、図表5.のように多くの患者が情報を「入手できなかった」と認識しています。
図表4．患者が医療機関の情報として特に欲しいこと（複数回答）
【出所】健康保険組合連合会 平成19年度「医療に関する国民意識調査」
図表5．外来患者が必要とした情報・入手できた情報（複数回答）
【出所】厚生労働省 平成20年受療行動調査（病院を選択する際に必要とした情報・入手できた情報